Водителю японского автомобиля при возникновении проблем с «утренним холодным запуском», а так же некоторые "психологизмы", связанные с этим + несколько "умных" размышлений по этому поводу...
Вариант №1
•Убедиться в том, что машина запустилась утром крайне отвратительно, с четвертой попытки
•Плюнуть
•Закурить
•Поехать «куда глаза глядят» в поисках авторемонтной мастерской
•Приехать
•Там вас встретит НАЧАЛЬНИК мастерской, толстый и доброжелательный
•Поговорить с ним
•Убедиться в том, что он знает такие слова, как «чип-тюнинг», «компютерная диагностика», «системы электронного управления двигателем».
•Спросить: « А вы мне сделаете, что бы моя машина заводилась утром хорошо?»
•Получить ответ : « Запросто! Приезжайте через два часа!».
•Приехать через три часа и убедиться в том, что два пацаненка – «мастера» в грязной спецодежде все еще проводят «компютерную диагностику» при помощи компрессометра и гаечных ключей.
•Удивиться внутри себя
•Найти Начальника и спросить, почему так долго
•Услышать ответ, что « у вас проблема в Глубокой Электронике», придется немного подождать…»
•Успокоиться, убедить себя в необходимости «оставить машину на несколько дней» и перепланировать свои дела на «без машины».
•Приехать через два дня, найти Начальника и услышать, что «компрессию мы вам проверили, пол-двигателя разобрали, свечи просмотрели… у вас все нормально, система Электроники у вас работает Нормально, ваша машина в полнейшей исправности!».
•Спросить : « А заводиться по утрам будет?»
•Получить серьезные заверения : « Естественно!»
•Заплатить 2.500 рублей и, весело смотря на мир, посвистывая что-то успокаивающее - поехать по своим делам.
•Утром подойти к своей машине и повернуть ключ зажигания…
•Еще раз…
•И еще раз…
•И…
•Убедиться в том, что никаких изменений в утреннем запуске не произошло
•Удивиться
•Заматериться
•В бешенстве поехать в мастерскую
•Найти Начальника и высказать ему все, что вы о нем думаете
•Услышать спокойный и ленивый ответ : « Не может быть. У вас с электроникой все в порядке. Это Я вам говорю – Специалист».
•Успокоиться и закричать: «так почему же моя машина как не заводилась нормально утром, так и не заводится?!!!»
•Услышать спокойный ответ : « Электроника у вас в полном порядке, компрессия в порядке, свечи зажигания в порядке – все у вас в порядке».
•Спокойно крикнуть: « И не заводится!»
•Услышать спокойный ответ : « Не заводится? Может быть, но у вас все в порядке. Мы все проверили».
•Крикнуть: «не заводится! Вы обещали, что будет заводиться!»
•Услышать: « а мы все проверили, у вас все в порядке. Должна заводиться».
•Действительно успокоиться и устало сказать : «отдайте деньги».
•Услышать ответ : « какие деньги?»
•«за ремонт деньги»
•« а мы работали»
•«деньги отдайте… две с половиной тысячи рублей…»
•«за что деньги? Мы работали. Все у вас проверили. Свечи проверили. Компрессию. Все у вас нормально. Мы работали…»
………………………
Если, прочитав эти строки ( в этом материале или на этом сайте), вы подумаете, что я опять кого-то критикую – вы ошибетесь. Это не критика. Это наша ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ.
И никуда от нее не деться.
Странно только, что клиент так и не смог «изъять» в этой мастерской свои деньги…
Для этого есть много способов. Вплоть до обращения в «Союз Потребителей».
Неправильно? Некрасиво?
А вот так делать, как поступили с этим клиентом – красиво? Правильно?
Бардак…
Вариант №2
В нашей мастерской.
Если вы опять подумали, что ему тут же все сделали или сказали, что «записывайтесь – сделаем!»,- то вы опять ошибетесь.
Нет.
Мы ему просто посочувствовали. Послушали его рассказ. Вместе покурили.
Так же, как и он, покачали головой.
Но ответили ему честно : « в данный момент мы еще не готовы ответить вам утвердительно. Говоря откровенно, какие-то наработки есть, но все еще пока в наработках. Конкретного рецепта нет. Нельзя сказать : «замените вот эту детальку, и у вас машина станет запускаться превосходно! У каждой машины – свои, «личные» болячки». Потому что каждая машина – это тот же человек, со своим характером, привычками, наклонностями…понимаете?